日期:2023-06-29 15:46:56 来源:红网
(资料图)
红网时刻新闻6月29日讯(通讯员 王立凡)近日,长沙各中小学将迎来暑假,长沙市口腔医院也将迎来就诊高峰期。如何做到医疗服务忙而不乱,既赢得患者信任,又能建立医院良好口碑?6月27日,院长谢辉带队到五一路院区开展行政查房并召开“下临床、解难题、促发展”调研座谈会。会议围绕“保障暑期医疗质量与医疗安全、改进优化医疗服务、提升患者满意度”主题,听取各临床科室负责人、医生团队代表意见和建议。
问卷搜集,提前摸底
调查研究必须坚持问题导向和目标导向。会前,为提高调研的针对性、准确性,在实地调研前,专题组明确调研主题,以调查问卷形式向参与调研座谈的科室和个人征集意见,并提前知会相关责任部门带着问题下临床,确保各方重视、问题聚焦。
把脉问诊,排查难题
一切从实际出发,听真话、察实情。调研活动将座谈会和行政查房相结合,采取集体座谈、逐个发言的形式进行。“二楼候诊厅排长队、就诊无序问题比较突出”“微信预约挂号入口界面不够友好、信息展示不够简洁”……陈宸、闵倩等10人代表中青年医生团队发言,从微信预约界面改进、门诊就诊流程优化、强化标识指引、提高椅位维修保障水平等方面建言献策。调研发现,医疗服务流程优化和网上预约界面改进两个问题比较集中和复杂,今后将把脉问诊、解剖麻雀、重点排查。
聚焦需求,现场交办
院长行政查房是院长(院领导)带领职能部门负责人定期深入部门有计划、有重点地对业务科室各项工作进行全面检查、现场办公解决问题的一种重要管理形式。各职能部门负责人针对发言现场解答疑虑,并提出初步解决方案。在听取反馈后,副院长周红慧、张树生、吴昊,总会计师张云平就各自分管工作给予指导。就梳理出的11个问题,谢辉向设备科、总务科、信息统计科、护理部等部门现场交办,要求拿出整改措施或方案,并限时办结。
实事求是,眼睛向下
态度和方法直接决定了调查研究的成效。实事求是和眼睛向下是开展调查研究的正确姿态。五一路院区地段好、人流量大,但分科细、就诊环节多,如何做到既忙而不乱,确保秩序井然,又保障患者就医体验?会上,谢辉表示要高度重视,科学排班、合理调配,确保医疗资源充足;严抓医疗质量、医疗安全,避免纠纷投诉;增强医患沟通,提高沟通技巧;加强行业作风建设,严格依法执业,规范物价收费;创建卓越服务示范医院,对照标准找差距补短板;抓好满意度提升,改进提升国家三级公立医院绩效考核和高质量发展指标。
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